5 snelle tips voor een website die écht werkt

Je website staat online. Mooi! Maar trekt hij ook bezoekers? En belangrijker nog: blijven die bezoekers ook rondkijken?
Een website die écht werkt draait niet om leuke animaties of hippe lettertypes.
Het draait om mensen helpen vinden wat ze zoeken, zonder frustratie.
Hier zijn vijf tips die je vandaag nog kunt toepassen.

1. Vermijd vakjargon en spreek de taal van je klant

“We implementeren geïntegreerde oplossingen voor optimale workflow-efficiëntie.”
Wat?… Precies.
Je klant wil niet weten dat je “synergieën creëert” of “paradigma’s verschuift”. Die wil gewoon weten: los jij mijn probleem op?

Dit is misschien wel de belangrijkste les die ik ondernemers kan meegeven. We zijn zo gewend geraakt aan de taal binnen onze sector, dat we vergeten dat onze klanten die taal helemaal niet spreken. Een webdesigner praat over “user experience” en “responsive design”, terwijl de klant gewoon wil dat zijn website er goed uitziet op een telefoon.

Schrijf zoals je praat. Test het: lees je tekst hardop voor. Klinkt het als een robotbrochure uit 1998? Herschrijf je teksten dan.

In plaats van “Onze cloud-based SaaS-oplossing optimaliseert uw customer journey” schrijf je gewoon “Onze software helpt je klanten sneller vinden wat ze zoeken”. Zie je het verschil? De tweede zin vertelt precies hetzelfde, maar dan in begrijpbare mensentaal.

En hier komt de bonus: als jij de taal van je klant gebruikt, dan gebruik je ook de woorden waar hij naar zoekt op Google. Jouw potentiële klant zoekt niet op “geïntegreerde oplossingen” of “workflow-efficiëntie”.
Die tikt in: “software voor klantenservice” of “hoe maak ik mijn webshop overzichtelijker”. Door in jouw klanttaal te schrijven, wordt je website vanzelf beter vindbaar online. Je slaat dus twee vliegen in één klap: je teksten worden begrijpelijker én je wordt beter gevonden.

Ik merk dit ook bij mezelf. Toen ik net begon met websites bouwen, stonden mijn eigen teksten vol met termen als “SEO-geoptimaliseerd” en “conversiegericht”. Tot ik besefte dat mijn potentiële klanten die woorden totaal niet gebruiken. Veel ondernemers hebben zelfs nog nooit van SEO gehoord.
Sindsdien probeer ik eerst na te denken over het échte voordeel voor mijn klant. En dan schrijf ik dat op, in gewone woorden. Woorden die mijn klant zelf ook zou gebruiken als hij zijn probleem beschrijft.

2. Zet je belangrijkste boodschap bovenaan

Je hebt 3 seconden. Misschien 5, als je geluk hebt.
Dat is de tijd die een bezoeker neemt om te beslissen: “Blijf ik hier, of ga ik verder?” Een eerste indruk is immers niet enkel belangrijk als je mensen ontmoet.
Stop je belangrijkste boodschap daarom niet ergens halverwege pagina 3. Zet hem meteen bovenaan je homepage, groot en duidelijk.

Ik zie het te vaak: websites die beginnen met een vaag welkomstwoordje of een generieke tekst als “Welkom op onze website”. Niemand zit daarop te wachten. Je bezoeker wil meteen weten: ben ik hier aan het juiste adres?

Denk aan het moment dat je zelf een website bezoekt. Je hebt gegoogeld, je hebt een link aangeklikt, en nu land je op een homepage. Wat wil je dan zien? Je wilt bevestiging dat je op de juiste plek bent. Je wilt weten wat dit bedrijf doet, voor wie, en waarom je hier zou moeten blijven.

De test die ik altijd doe: vraag aan een vriend of familielid om 5 seconden naar je website te kijken. Echt, stel een timer in. Daarna vraag je: “Wat doe ik?” Als het antwoord “eh…” is, of iets vaags als “iets met internet?”, dan moet je de tekst bovenaan veranderen.

Jouw belangrijkste boodschap hoeft niet poëtisch te zijn. Die mag gewoon helder en direct zijn. “Ik help ondernemers met een website die werkt” is duizend keer beter dan “Samen bouwen we aan digitale dromen”.

3. Maak het gemakkelijk om contact op te nemen

Ik zie het te vaak: een “Contact”-knop verstopt in het menu en zo goed als onvindbaar, een formulier met 17 verplichte velden, of alleen een e-mailadres zonder verdere context.
Je klant wil geen queeste doorlopen om je te bereiken.

Stel je voor: iemand is overtuigd. Die wil jou bellen of mailen. En dan… kan die persoon je telefoonnummer niet vinden. Of er staat wel een nummer, maar het is een plaatje in plaats van een klikbare link, dus op mobiel moet je het zelf intypen. Of er is een contactformulier, maar daar moet je je bedrijfsnaam, KvK-nummer, BTW-nummer én je schoenmaat invullen voordat je iets kunt versturen.

Elk obstakel is een reden om af te haken.

Maak het simpel. Zet je telefoonnummer in de header of footer van je website en maak het klikbaar voor mobiele bezoekers. Als iemand op zijn telefoon op jouw nummer klikt, moet zijn telefoon direct opengaan om te bellen. Dat kost je als websitebouwer 30 seconden om in te stellen, maar het scheelt je klanten zoveel moeite.

Houd contactformulieren kort. Naam, e-mailadres, bericht. Meer heb je niet nodig voor een eerste contact. Je kunt later altijd nog meer vragen stellen. Bij dat eerste contactmoment gaat het erom dat de drempel zo laag mogelijk is.

En vertel wat er gebeurt na het versturen. “We reageren binnen 24 uur” of “Je ontvangt binnen een uur een bevestiging”. Mensen nemen eerder contact op als ze weten wat ze kunnen verwachten. Niets is frustrerender dan een bericht versturen en vervolgens in onzekerheid zitten of het wel is aangekomen.

Ik heb zelf ook geleerd dat meerdere contactopties helpen. Sommige mensen bellen liever, anderen sturen liever een mail, en weer anderen vinden een contactformulier op je website gemakkelijker. Geef die opties. Het kost je een paar regels tekst, maar het kan het verschil maken tussen een gemiste kans en een nieuwe klant.

4. Gebruik foto’s van echte mensen (geen stockfoto’s)

Die foto van een onnatuurlijk vrolijke vrouw met een headset? Iedereen herkent dat het een stockfoto is.

Authentieke foto’s maken je website menselijker. Het hoeft niet perfect te zijn. Een foto van jou aan je bureau, van je team tijdens een meeting of van je werkruimte werkt beter dan die generieke businessfoto’s.

Ik begrijp het wel, hoor. Je wilt dat je website er professioneel uitziet en die stockfoto’s zijn dan een veilige keuze. Ze zijn technisch perfect, mooi belicht en ze kosten weinig of niks. Maar ze vertellen niets over jou of je bedrijf.

Mensen doen zaken met mensen. Als ik op jouw website kom en ik zie alleen maar stockfoto’s, dan krijg ik geen gevoel bij wie jij bent. Misschien ben je een eenmanszaak die vanuit huis werkt, misschien heb je een groot team. Misschien werk je vanuit een hippe co-working space, misschien vanuit een oude boerderij. Ik weet het niet, want die stockfoto’s vertellen me niets.

Geen budget voor een fotograaf? Je smartphone doet wonderen. Echt waar. Goede belichting is belangrijker dan dure apparatuur. Ga bij een raam staan, zodat je natuurlijk daglicht hebt. Vraag iemand om een paar foto’s van je te maken terwijl je aan het werk bent. Dat geeft veel meer persoonlijkheid dan die gepolijste stockfoto’s.

En weet je wat ik zelf heb gemerkt? Mensen vinden het juist fijn om een beetje imperfectie te zien. Een foto waarop je echt aan het werk bent, misschien wat rommelig op de achtergrond, dat voelt menselijk. Dat voelt echt. En dat bouwt vertrouwen op.

Natuurlijk moet je foto niet onscherp zijn of slecht belicht. Maar een eerlijke foto van jou aan het werk is honderd keer waardevoller dan een standaard stockfoto van iemand die je nog nooit hebt ontmoet.

5. Geef bezoekers een duidelijke volgende stap

Je bezoeker heeft je tekst gelezen. Hij is overtuigd van je aanpak. Hij vindt je sympathiek. En nu denkt hij: “En… wat nu?”

Vertel het hem. Elke pagina moet een duidelijke volgende stap hebben. “Bel ons voor een gratis adviesgesprek”, “Download onze checklist”, “Bekijk ons portfolio”, “Lees meer over onze werkwijze”.

Dit klinkt misschien vanzelfsprekend, maar ik zie zoveel websites waar dit ontbreekt. Een mooie pagina met informatie, en dan… niets. Geen knop, geen link, geen oproep tot actie. De bezoeker moet zelf maar bedenken wat de volgende stap is.

Maar let op: niet elke knop hoeft “Koop nu!” te schreeuwen. Sommige bezoekers zijn er nog niet klaar voor. Die willen eerst meer weten, meer lezen, meer vertrouwen opbouwen. Geef ook zachtere opties. “Bekijk onze veelgestelde vragen”, “Lees wat onze klanten zeggen”, “Ontdek hoe we werken”.

Je kan werken met een soort trapje van betrokkenheid. Bovenaan de pagina een zachte oproep: “Lees meer over onze aanpak”. Halverwege iets actiever: “Bekijk voorbeelden van ons werk”. En onderaan, als iemand echt de hele pagina heeft gelezen: “Klaar om te beginnen? Plan een kennismakingsgesprek”.

Zo help je je bezoeker stap voor stap naar die uiteindelijke conversie, zonder te pusherig te zijn. Want dat is het mooie: als jouw website écht helpt en écht waarde biedt, dan voelt zo’n oproep tot actie niet als pushen. Dan voelt het als een logische volgende stap.

Begin met één ding

Vijf tips kunnen overweldigend voelen. Je hoeft niet alles tegelijk aan te pakken.

Kies er één uit. 1 tip die je aanspreekt of waar je het meeste aan hebt. Pas die eerst toe. Kijk wat het doet. Vraag feedback aan mensen in je omgeving. En dan pas de volgende.

Een website verbeteren is geen sprint. Het is kleine stapjes blijven zetten, telkens een beetje beter worden. Ik werk zelf al jaren aan websites en ik blijf dingen ontdekken en verbeteren. Soms zijn het grote veranderingen, maar meestal zijn het kleine aanpassingen die samen een groot verschil maken.

Het mooie is: elke verbetering die je doorvoert, hoe klein ook, maakt je website net iets beter. En dat stapelt op. Over een paar maanden kijk je terug en denk je: wow, wat een verschil met hoe het was.

Wil je hier écht mee aan de slag en je website grondig aanpakken?

Dan is mijn Website Boost Werkboek iets voor jou. In 4 weken werk je stap voor stap aan een website die werkt en online vindbaar is. Met concrete oefeningen, voorbeelden, geen vaag gepraat en een duidelijk plan dat je gewoon kunt volgen.

Zit je met vragen of kan je hulp gebruiken? Neem dan vrijblijvend contact op!

NEEM CONTACT OP

Over de auteur

Astrid oftewel Online Octopus

Als freelance SEO specialist uit Antwerpen help ik kleine en iets grotere ondernemingen aan een optimale WordPress website die wel werkt én tegelijk online zichtbaar is.