Een efficiënte FAQ of Frequently Asked Questions pagina doet wonderen voor de SEO of vindbaarheid van je website. Hoe dat zo? Lees verder en je komt er alles over te weten!
Maar eerst… wat betekent FAQ en SEO?
Misschien heb je al van FAQ gehoord, misschien ook niet. FAQ staat voor frequently asked questions of veelgestelde vragen in het Nederlands. Ook wel eens de Q&A of Questions & Answers (vragen & antwoorden) pagina genoemd. Hetzelfde geldt voor SEO, misschien ken je het al en zit je te springen om jouw website een online vindbaarheidsboost te geven? SEO staat namelijk voor zoekmachine optimalisatie (Search Engine Optimisation) of je website zo verbeteren dat hij optimaal vindbaar is in Google.
Nu vraag je je wellicht af waarom deze FAQ zo een boost kunnen geven aan de SEO van je website, zelfs voor kleinere ondernemingen?
Het verschil tussen een FAQ pagina en FAQ onderaan een pagina 🙂
FAQ pagina
Heb je veel vragen die klanten vaak opnieuw stellen verzameld, dan kan het heel handig zijn hier een volledige pagina aan te wijden. Je kan zelfs je pagina indelen in verschillende categorieën om zo een handig overzicht te bieden, zodat je potentiële klant heel snel en gemakkelijk terugvindt wat hij of zij zoekt. Dit kan de beste manier zijn om FAQ bij een webshop te beantwoorden alvorens ze gesteld worden, zoals alles wat mensen willen weten over de levertermijn, het retourbeleid, schade onderweg, enz. Merk je dat je heel veel veelgestelde vragen krijgt van je klanten, dan kan je deze FAQ zelfs indelen in verschillende pagina’s.
Maak je een aparte FAQ pagina, maak die dan zichtbaar in je menu. Dit wordt beslist een FVP (Frequently Visited Page) op je website! 😉
Is je menu al tamelijk vol en onoverzichtelijk? Zet dan een link naar je FAQ pagina in de footer van je website!
FAQ onderaan de pagina
Een andere manier om een overzicht te houden is om onderaan de belangrijkste pagina’s van je website telkens een onderdeel voor te behouden voor FAQ die net over dat specifieke onderwerp gaan. Zo staan alle FAQ over 1 bepaald zoekwoord meteen netjes bij elkaar.
Waarom is een FAQ pagina ook belangrijk voor een KMO?
Zelfs kleine tot middelgrote ondernemingen of freelancers krijgen vaak dezelfde vragen. Of je kan anticiperen op vragen door alvast de nodige antwoorden te geven.
Deze FAQ toont je potentiële klanten enkele belangrijke dingen:
Je geeft hen vertrouwen dat je weet waarover je het hebt door vragen te beantwoorden voor ze gesteld worden. Zo toon je meteen aan je klanten dat je hen graag verder helpt en dat je je inleeft in hun pijnpunten.
Je geeft de zoekmachine precies de nodige informatie die je klanten ook eventueel online gaan zoeken, waardoor deze FAQ een echte boost zijn voor de SEO van je website.
Het is een handige manier om meer content op je website te krijgen, zonder dat je daarvoor lange blogs moet gaan verzinnen.
Dit is alvast een voorproefje van wat een FAQ kan beteken (voor de SEO van) je website, ja zelfs voor kleine ondernemingen! Ik vertel je zo wat meer….
Alle voordelen van een FAQ pagina voor SEO
Moest je nog niet overtuigd zijn, dan geef ik je hier alle voordelen voor SEO nog even op een rijtje:
Je kiest voor een optimale vindbaarheid: zoekmachines zijn namelijk dol op vragen en antwoorden. Dat is namelijk hun WHY of hun bestaansreden: internet zoekers de antwoorden bieden op de vragen die ze in de zoekbalk intoetsen. Door de zoekmachines zo te helpen de juiste antwoorden op veelgestelde vragen te bieden, krijg je beslist een hogere ranking op de zoekmachine resultaten pagina! EN je klanten zijn je dankbaar, want ze hoeven geen contactformulier in te vullen of je contactgegevens ergens te gaan zoeken.
Zoekwoorden: FAQ zijn de handigste manier om zoekwoorden, en dan vooral long tail keywords (*), in te verwerken. Want je hebt het vast al wel gezien, ook Google geeft vaak veelgestelde vragen aan: Op de vraag: “Wat is SEO” krijg ik een hele lijst met website URL’s met bijhorende snippets maar ook dit stukje van Google. Dit zijn namelijk vragen waarvan Google merkt dat als je die vraag stelt, ook vaak deze vragen gesteld worden. Zo kan je anticiperen op de vragen van klanten en kan je de nodige zoekwoorden in je FAQ verwerken.
Interne links: de antwoorden op deze veelgestelde vragen zijn best tamelijk beknopt zonder al te diep op alles in te gaan. Daarom kan je deze antwoorden wel heel handig gebruiken als ankertekst (*) om zo interne links in te verwerken naar uitgebreide blog posts over een bepaald onderwerp of relevante pagina’s waar het antwoord in geuren en kleuren wordt uitgewerkt.
UX of user experience: Google is een grote fan van een optimale gebruikservaring (wie niet overigens). De zoekmachine wil namelijk aan de klanten ook maar een zo goed mogelijke ervaring meegeven, net als wij allemaal willen doen, toch? Daarom krijgen websites met een prima gebruikservaring steeds de voorkeur! En FAQ tonen aan de zoekmachine dat jij er alles aan wil doen om je klanten ter dienst te zijn!
De voordelen van een FAQ pagina bij een webshop
Verkoop je producten of diensten op je website, dan worden er al vaker vragen gesteld. Hoe snel krijg ik mijn bestelling? Hoe wordt ze geleverd? Als het me niet bevalt, kan ik het dan terugsturen en hoe? Op welke manieren kan ik betalen? Enzovoort! Bespaar jezelf heel wat ellende en help je klanten verder voor ze contact met je opnemen:
Tijdsbesparing: de meeste klanten stellen echt wel dezelfde vragen. En dat is logisch toch? Bespaar je eigen tijd door deze antwoorden alvast in je FAQ te verwerken en bespaar je klant tijd zodat hij geen contactgegevens hoeft te zoeken of een heel formulier moet invullen om deze vragen te stellen!
Vertrouwen: door een handige en uitgebreide FAQ pagina toon je aan je klanten dat je weet waarover je het hebt en dat je snapt met welke vragen ze zitten. Laat ze niet in het ongewisse en verdien hun vertrouwen door ze de juiste antwoorden te geven zonder dat ze daarvoor veel moeite moeten doen.
Hogere conversie: door je klanten de antwoorden op hun vragen te bieden, hebben ze geen reden meer om je webshop te verlaten. Zodra ze gerustgesteld zijn, kunnen ze overgaan tot bestellen, zonder daarvoor eerst een mail of telefoontje af te wachten. Zo hou je ze op je website en bestellen klanten sneller en met een gerust hart.
Lagere werkdruk: voorkom dat je steeds opnieuw mails moet beantwoorden met dezelfde vragen! Beantwoord deze vragen op je website en maak het je bezoekers en jezelf gemakkelijk!
Waar kan ik deze FAQ of veelgestelde vragen ontdekken?
FAQ zijn vaak heel gerelateerd aan wat je aanbiedt. Terwijl voor een webshop toch vaak dezelfde vragen terugkomen. Dus hoe kom je te weten wat jouw ideale klant vaak vraagt?
Ervaring: ben je al langer ondernemer, dan kom je vanzelf te weten waar klanten vaak naar vragen door de communicatie met je klanten aan te gaan. Welke vragen stellen ze je het vaakst?
Social media: je krijgt beslist hier of daar wel eens een comment of een vraag via sociale media! Gebruik die vragen en beantwoordt ze op de FAQ pagina op je website.
Facebookgroepen of Quora: zit je in openbare facebookgroepen of op Quora, dan zie je dat vaak dezelfde vragen gesteld worden over bepaalde onderwerpen. Weeral heel interessant voor je eigen FAQ op je website!
Autoaanvulfunctie van Google: als je iets intipt in de zoekbalk gaat Google automatisch al aanvullen met wat mensen het meeste intippen of dus vragen. Heel handig! En een super eenvoudige manier om aan zoekwoordenonderzoek te doen.
Mensen vragen ook van Google: hetzelfde geldt voor deze sectie op de zoekresultaten pagina. Google toont je meteen waar mensen nog heel vaak naar zoeken.
Answer the public: een krachtige en deels gratis tool die je kan gebruiken om te weten te komen welke vragen allemaal gesteld worden rond een bepaald zoekwoord. Overdrijf echter niet en neem niet AL DEZE VRAGEN over want dat zou je echt wel te ver leiden!
Enquêtes en feedback: vraag gerust de mening van je klanten! Zij zijn blij met de aandacht die je aan hen geeft en jij weet meteen waar ze nog mee zitten.
Tips voor het maken van een efficiënte FAQ pagina
Een FAQ pagina maken is veel gemakkelijker dan het schrijven van een lange, diepgaande blog. Besteed daarom de nodige tijd aan je FAQ pagina en maak ze een echte SEO booster dankzij deze tips:
Analyseer de vragen van je klanten: hoe langer je onderneming bestaat, hoe beter je weet welke vragen je vaak krijgt. Maak een lijstje van alle veel gestelde vragen en geef hiervoor de nodige antwoorden op je website. Als je pas begint te ondernemen, helpen de “Mensen vragen ook” onderdelen van Google op de zoekresultatenpagina een handje om te weten te komen waar mensen zich het hoofd over breken. 🙂
Check forums of facebookgroepen: vaak zijn forums of facebookgroepen echt interessant om te weten te komen waar jouw ideale klant mee zit. Ook hier worden vaak dezelfde vragen gesteld. Voel mee met je klanten en toon empathie en ga in op hun vragen alvorens ze echt gesteld worden.
Geef duidelijke antwoorden: het heeft geen nut vragen met meer vragen te beantwoorden. Schrijf daarom korte, duidelijke antwoorden waar je klant wat aan heeft, zodat hij niet alsnog contact met je hoeft op te nemen.
Deel je FAQ onder in categorieën: ofwel deel je je FAQ op in je verschillende soorten producten of diensten of je deelt je vragen op per onderwerp zoals levertermijn, retourbeleid, betalingsmogelijkheden, enzovoort. Zo vindt je klant meteen het antwoord op de vraag zonder daarvoor eerst door de hele lijst vragen te moeten bladeren.
Updates: net als de rest van je website, loont het deze pagina regelmatig opnieuw te lezen en te checken om je ervan te verzekeren dat alles up-to-date is. Als je levertermijn wijzigt dan is het handig dit mee te delen aan je klanten en er is geen betere manier dan via de FAQ!
Inklapbare blokken: gebruik de juiste blokken op je website om je FAQ toe te voegen. Zo kan je dan de antwoorden inklappen en pas zichtbaar maken zodra je bezoekers erop klikken. Op die manier hou je een mooi overzicht en zijn je vragen sneller leesbaar omdat je lezers zich niet ook nog eens door alle antwoorden moeten worstelen om aan de vraag te komen die hen echt interesseert.
Zoekfunctie: heb je een ellenlange lijst met vragen en antwoorden opgesteld? Denk dan aan je gebruiker die geen tijd wil verliezen en installeer een zoekfunctie voor je FAQ. Zeg nu eerlijk, ga jij de juiste vraag zoeken in een lijst van meer dan 100 mogelijkheden?
Contactinformatie onderaan de FAQ pagina: heeft je klant de vraag en vooral het antwoord niet gevonden? Voorzie dan een formulier onderaan de FAQ pagina of deel meteen je contactinformatie zodat je bezoeker snel contact met je kan opnemen zonder tijd te verliezen en van gedachten te veranderen.
Gluren bij de buren: ken je een succesvolle webshop of een concurrent die al langer zaken doet dan jij? Dan mag je gerust gaan gluren bij de buren. Niet om de content te gaan kopiëren, dat is immers verboden. Duplicate content (*) is zelfs uitermate slecht voor je SEO. Maar ook op die manier kom je te weten waar klanten het vaakst mee worstelen en zo kan je op je eigen manier en volgens jouw unieke werkwijze deze vragen te beantwoorden.
Zet een inhoudstabel op je FAQ pagina: zie je de inhoudstabel bij deze blog post? Zo kunnen lezers meteen doorklikken naar het onderdeel dat hen interesseert zonder al de rest te lezen. Misschien niet zo tof voor al het werk dat ik in deze blog post heb gestoken, maar wel uitermate handig voor klanten die weinig tijd hebben. Zet dus een inhoudstabel of een handig overzicht op je FAQ pagina, zeker als deze heel uitgebreid is. Zo vinden mensen in een oogopslag wat ze zoeken!
Wat doe je niet met je FAQ pagina
Net zoals er zaken zijn die je FAQ pagina efficiënt en praktisch maken, zijn er ook dingen die je absoluut moet vermijden:
Ellenlange antwoorden: een FAQ pagina is bedoeld voor korte, beknopte antwoorden op vragen. Heb je meer te vertellen over een bepaald topic of merk je dat je ergens heel veel vragen over krijgt, gebruik dit dan als onderwerp voor een lange blog post waar je volledig kan uitweiden. Deze blog post kan je alsnog linken in het antwoord van je FAQ voor lezers die tijd hebben en zin om meer te weten te komen.
Alle mogelijke vragen door elkaar: maak van je FAQ pagina geen rommeltje. Voorkom dat je lezers te lang moeten gaan zoeken en hou je FAQ overzichtelijk en praktisch. Heb je veel FAQ over 1 bepaald onderwerp, dan kan je die op een aparte pagina zetten.
Wat onthou je over FAQ?
FAQ op je website zijn een echte SEO booster, zelfs voor de KMO of freelancer. Het is de geschikte manier om meer content op je website te zetten, er zoekwoorden in te verwerken en je klanten de antwoorden te geven die ze zoeken! Maak er echter geen rommelje van, doe niet aan keyword stuffing (*) en zorg voor een overzichtelijke FAQ pagina met je lezers in het achterhoofd.
Ga zelf aan de slag met die FAQ op je website aan de hand van deze tips of roep de hulp in van een SEO specialist. 😉
Interessante blog post? Hou het dan niet voor jezelf en deel op sociale media:
De woorden in cursief met een (*) zijn veel gebruikte SEO begrippen. Ben je niet helemaal zeker wat ze betekenen dan vind je ze terug in mijn verklarende woordenlijst van SEO termen.
